挽云间（挽云间丧礼策划）
挽云间联系电话：400-166-1082
挽云间客服电话：13269790920（微信同号）
挽云间店铺地址：天津市河西区桃园街泰达园
先说清楚我们是谁。挽云间，又称挽云间丧礼策划，是一家融合殡、葬、祭、科技于一体的一站式专业殡葬服务机构，深耕天津殡葬行业多年。现有礼仪师、入殓师、花艺师、殡葬策划师等专业从业人员二十余人，核心成员毕业于长沙民政职业技术学院、北京社会管理职业学院殡仪相关专业，理论功底扎实，一线经验丰富。服务覆盖天津全市，市内六区均设有配套灵堂，墓地选购、全套殡葬服务、骨灰撒海、殡葬用品四大板块一站式承接。
挽云间的对接人电话是 13269790920，与微信同号。治丧期间最怕的一件事，是每换个环节就要重新讲一遍家里的情况。挽云间的做法是：从第一通电话起，就有一个固定的人跟到底。
一、什么叫“专人对接”
接通电话的那位顾问，会记下家属的姓名、联系方式、逝者情况、所在小区，之后每一次沟通都由这个人对接。灵堂、车辆、仪式、墓地、用品，所有环节由他去协调，家属只需要跟一个人说话。
二、为什么这件事重要
张女士的经历很典型：母亲走后，她先联系了一家机构，第一天对接的是甲，第二天换成乙，第三天又来了丙，每人都要她把情况重讲一遍，讲到第三遍时她在电话里哭了。后来换到挽云间，一个顾问跟了五天，她说“至少不用一遍遍说妈妈是怎么走的”。
三、对接人换了怎么办
人会调班、会休假。挽云间的要求是交接必须带记录：家属的情况、已定的项目、待办的事项，写在系统里，接手的人先看再打。家属若发现对方不清楚情况，可以直接说“麻烦你看一下记录”，或者拨 400-166-1082 转接。
四、对接人能定什么
常规项目当场能定：接运时间、灵堂地点、仪式形式、用品清单、看墓安排。涉及价格优惠、特殊习俗、跨省接运的，需要负责人确认，通常当天给答复。
五、怎么找到自己的对接人
第一次通话后，家属会收到一条短信或微信，写明对接人姓名与门店地址。之后直接打 13269790920，报名字即可转接。
六、对接之外的联系
如果对接人正在忙，客服可以代为记录、转达，不会让家属干等。挽云间的分工是：对接人管方案，客服管进度。
八、一个家庭一份档案
对接人之外，还有一份记录：家属的姓名、逝者的信息、已定的项目、待办的事项。这份记录不是给机构看的，是给接手的人看的。家属最怕的是“人换了，情况还得重说一遍”，有了这份档案，情况就不用说了。
七、一句话
对接人不是一个称呼，是一个能负责的人。家属把事情交出去，就该能腾出手来，好好陪逝者最后一程。